1. Общие положения
Используя приложение или сайт Чайханы «Афсона», вы соглашаетесь с этими условиями. Если вы не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь приложением.
Оператор: Чайхана «Афсона», г. Москва, м. Окская, Рязанский пр-т, 34к2. Часы работы: ежедневно с 11:00 до 00:00.
2. Что мы предлагаем
- Электронное меню чайханы с актуальными ценами.
- Возможность оформить заказ онлайн: доставка, самовывоз, или в зале.
- Бронирование столов в зале.
- Отслеживание статуса заказа — обновляется на странице заказа, а также приходит push-уведомлениями о смене статуса (принят, готовится, в пути, доставлен).
3. Цены и оплата
- Цены указаны в рублях с учётом НДС. Источник цен — учётная система iiko.
- Доставку осуществляет само кафе своими силами. Тариф: первые 3 км — бесплатно при сумме заказа от 1500 ₽; далее — +200 ₽ за каждый километр. Итоговая стоимость доставки рассчитывается по адресу и показывается в момент оформления.
- Оплата принимается при получении — наличными или по СБП через кассу кафе. Кассовый чек выдаётся в соответствии с 54-ФЗ. Онлайн-оплату приложение не принимает.
- Минимальная сумма заказа НЕ установлена. Стоимость доставки добавляется к сумме заказа сверху по тарифу, указанному выше.
4. Время работы и доставка
- Заказы принимаются с 11:00 до 00:00 по московскому времени.
- За пределами этих часов приложение блокирует оформление и показывает время следующего открытия.
- Доставку выполняет курьер кафе. Время в пути зависит от удалённости адреса и загрузки курьеров.
- Для доставки курьер кафе получает ваши имя, телефон и адрес — они используются только для выполнения заказа.
5. Отмена заказа
- Заказ можно отменить бесплатно до момента, пока его не приняли в работу на кухне (обычно 2–5 минут после оформления).
- После того как блюдо начали готовить — отмена возможна по решению администратора чайханы.
- Если курьер уже забрал заказ — отмена невозможна.
6. Качество и возврат
Возврат денежных средств и обмен блюд осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1).
Если блюдо не соответствует ожиданиям — сообщите официанту или администратору в течение 15 минут с момента получения. Мы заменим блюдо или вернём деньги.
7. Ответственность гостя
- Указывать корректные имя, телефон и адрес — иначе доставка может не состояться.
- Быть на связи с курьером в момент доставки.
- Не использовать приложение для тестовых, мошеннических или массовых заказов.
- Не вмешиваться в работу приложения и не пытаться его взломать.
8. Ответственность Чайханы
- Мы гарантируем качество блюд и соблюдение санитарных норм.
- Мы не несём ответственности за задержки доставки из-за погодных условий, дорожной ситуации или иных обстоятельств вне нашего контроля.
- Технические сбои приложения (например, временная недоступность iiko) — мы устраняем максимально быстро.
9. Программа лояльности
Приложение автоматически присваивает гостю один из статусов: «новый» (1–2 заказа), «постоянный» (3–9 заказов), «VIP» (10+ заказов или свыше 50 000 ₽).
Статус отображается в вашем профиле. Условия привилегий по статусам уточняйте у администратора чайханы.
10. Уведомления и рассылка
- Сервисные push-уведомления о статусе вашего заказа (принят, готовится, в пути, доставлен) направляются автоматически как часть исполнения заказа. Это не реклама.
- Маркетинговая (рекламная) рассылка — акции, скидки, новости — направляется только при вашем отдельном согласии на получение рекламы и в любой момент может быть отключена (отписка). Без такого согласия рекламные сообщения мы не направляем (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
11. Интеллектуальная собственность
Дизайн приложения, логотип «Афсона», фотографии блюд, авторские названия и описания принадлежат Чайхане «Афсона». Использование без разрешения запрещено.
12. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. Существенные изменения мы покажем в приложении при первом открытии после обновления.
13. Контакты
По любым вопросам — администратор чайханы на месте: г. Москва, м. Окская, Рязанский пр-т, 34к2. Время работы: ежедневно с 11:00 до 00:00. Телефон: +7 (926) 618-75-55.